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??? 每到寒暑假，不少家長(zhǎng)都會(huì)給孩子選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“開(kāi)小灶”。如今寒假過(guò)半，記者從消保部門(mén)了解到，假期培訓(xùn)正迎來(lái)投訴高峰，一些培訓(xùn)班中存在的不規(guī)范現(xiàn)象，不僅沒(méi)有給學(xué)生帶來(lái)成績(jī)提高，還對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成了侵害，學(xué)生和家長(zhǎng)在選擇培訓(xùn)班時(shí)還需提高防范意識(shí)。

　　僅注冊(cè)“教育信息咨詢公司”屬無(wú)資質(zhì)辦學(xué)

　　山東德州市民趙女士近期發(fā)現(xiàn)自己可能遇到了一場(chǎng)騙局。寒假開(kāi)始后不久，為了讓初三的女兒能在中考取得好成績(jī)，趙女士花費(fèi)近3000元給女兒報(bào)了一個(gè)全科輔導(dǎo)班，輔導(dǎo)班聲稱(chēng)授課老師來(lái)自幾所重點(diǎn)中學(xué)，能在短期內(nèi)讓學(xué)生每科成績(jī)提高20分。

　　然而讓趙女士感到詫異的是，兩周的輔導(dǎo)下來(lái)，女兒告訴她不僅感覺(jué)沒(méi)學(xué)到有用的內(nèi)容，授課老師對(duì)中學(xué)的考試內(nèi)容似乎也不太了解。“我感覺(jué)有點(diǎn)納悶，就去了一趟那個(gè)輔導(dǎo)班，發(fā)現(xiàn)授課老師基本都是從大學(xué)里找來(lái)的學(xué)生兼職，根本不是中學(xué)教師。”趙女士告訴記者，在她向消保部門(mén)投訴后，相關(guān)部門(mén)還發(fā)現(xiàn)這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根本沒(méi)有辦學(xué)資質(zhì)，不僅涉嫌虛假宣傳，還是違規(guī)辦學(xué)。

　　德州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)賈通洲告訴記者，每年寒暑假是教育培訓(xùn)行業(yè)的“旺季”，隨著教育培訓(xùn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，各類(lèi)科目補(bǔ)習(xí)班、特長(zhǎng)班層出不窮，一些教育機(jī)構(gòu)看似正規(guī)，其實(shí)在辦學(xué)資質(zhì)和師資配備上，存在不小的問(wèn)題。

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趙乃育 繪?

　　“從最近一段時(shí)間的消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在資質(zhì)欠缺的問(wèn)題，是假期培訓(xùn)投訴的一個(gè)重點(diǎn)。”據(jù)賈通洲介紹，正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展教育培訓(xùn)，需要教育主管部門(mén)審批，但一些機(jī)構(gòu)以在工商部門(mén)注冊(cè)的“教育信息咨詢公司”的名義，開(kāi)展“教育培訓(xùn)”工作，屬于無(wú)資質(zhì)辦學(xué)，教學(xué)質(zhì)量很難保障。

　　采訪中有家長(zhǎng)反映，違規(guī)辦學(xué)機(jī)構(gòu)的教學(xué)地點(diǎn)往往設(shè)在居民區(qū)或臨時(shí)租用的辦公區(qū)，教師也多是兼職，無(wú)論是地點(diǎn)還是人員流動(dòng)性都很大。一位家長(zhǎng)告訴記者，很多機(jī)構(gòu)在假期前就在學(xué)校附近發(fā)放傳單，并用“名校師資”“高通過(guò)率”“短期包會(huì)”等標(biāo)語(yǔ)，肆意夸大師資力量和培訓(xùn)效果，誤導(dǎo)了不少家長(zhǎng)。

　　“保過(guò)費(fèi)”上萬(wàn)元想退費(fèi)沒(méi)那么容易

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，除機(jī)構(gòu)違規(guī)辦學(xué)問(wèn)題外，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招生過(guò)程中，設(shè)下“霸王條款”，通過(guò)宣傳“保過(guò)”“不通過(guò)全額退款”等“承諾”，收取高額學(xué)費(fèi)，但在退款環(huán)節(jié)卻設(shè)置“消費(fèi)陷阱”，一旦有學(xué)員想退費(fèi)，經(jīng)常遇到糾紛。

　　“所謂的‘保過(guò)費(fèi)’一般都在上萬(wàn)元左右，價(jià)格超出了普通學(xué)費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)太多，是不合理的。”賈通洲告訴記者，“保過(guò)費(fèi)”是很多培訓(xùn)班收入的重要來(lái)源，由于數(shù)額高，只要招到一定數(shù)量的生源，就能有高額的收益，也驅(qū)使很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)編造夸張的宣傳標(biāo)語(yǔ)來(lái)吸引學(xué)生。“但如果有學(xué)生想退款，這些機(jī)構(gòu)會(huì)拿出之前的協(xié)議，以先前約定好的交費(fèi)后不能退費(fèi)，或免費(fèi)再續(xù)課一年等理由推諉。”賈通洲說(shuō)。

　　一位剛參加過(guò)研究生入學(xué)考試的大四學(xué)生高歌告訴記者，他曾在考前花兩萬(wàn)元“學(xué)費(fèi)”報(bào)名一個(gè)研究生考試“保過(guò)班”，但得知自己沒(méi)有通過(guò)考試后去退費(fèi)時(shí)，卻遇到了麻煩。“對(duì)方說(shuō)現(xiàn)在不能退，可以明年再參加一次考試，如果還沒(méi)通過(guò)才能全額退款。”

　　據(jù)德州市消保委介紹，近期受理的多起投訴中，有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)協(xié)議無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益，例如上課后不準(zhǔn)因各種原因退款、除學(xué)費(fèi)外還需額外交納書(shū)本費(fèi)等內(nèi)容，涉嫌“霸王條款”。此外，有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至在收完款后立即跑路失蹤，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。

　　山東新亮律師事務(wù)所律師王飛表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳，收取高額“保過(guò)費(fèi)”且不按約定予以退還等行為，違反了廣告法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律的規(guī)定，消費(fèi)者在遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)應(yīng)通過(guò)法律途徑向有關(guān)部門(mén)反映情況。

　　消保部門(mén)提醒：及時(shí)投訴有必要

　　對(duì)于消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)遇到的種種問(wèn)題，賈通洲表示，通過(guò)近幾年的維權(quán)情況來(lái)看，只要消費(fèi)者及時(shí)到消保和工商部門(mén)投訴，成功維權(quán)的概率是很高的。但有些消費(fèi)者對(duì)投訴渠道并不了解，維權(quán)意識(shí)也不強(qiáng)，自身權(quán)益就很難得到保障。

　　“我們?cè)诮拥酵对V后會(huì)立即核實(shí)，情況屬實(shí)會(huì)跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系，及時(shí)處理消費(fèi)者反映的問(wèn)題，如果還涉及其他違法行為，會(huì)聯(lián)合工商和公安部門(mén)上門(mén)查處。消費(fèi)者遇到糾紛，一定要及時(shí)和消保部門(mén)聯(lián)系。”賈通洲說(shuō)。

　　德州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)也提示廣大消費(fèi)者，在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前，應(yīng)多方打聽(tīng)教學(xué)質(zhì)量和口碑信譽(yù)，查驗(yàn)機(jī)構(gòu)登記辦學(xué)地址和實(shí)際辦學(xué)場(chǎng)所是否一致，還應(yīng)留意授課老師有無(wú)教師資格證或相關(guān)資格證書(shū)。

　　此外，在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂書(shū)面合同時(shí)，應(yīng)就退班時(shí)如何退費(fèi)、培訓(xùn)達(dá)不到承諾效果或培訓(xùn)地點(diǎn)變更情況出現(xiàn)時(shí)如何處理、培訓(xùn)過(guò)程中的人身安全等問(wèn)題做事先約定。同時(shí)，在交費(fèi)時(shí)也要索取正規(guī)發(fā)票，如果發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)正當(dāng)理由拒不退費(fèi)，可根據(jù)書(shū)面合同和發(fā)票維權(quán)。

　　王飛認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)不熟悉的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)保持謹(jǐn)慎，可與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)約定短期試課，等認(rèn)同授課方式和培訓(xùn)效果后，再簽訂合同，有利于降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。“在簽訂書(shū)面合同時(shí)，一定要查看對(duì)方是否具備所宣傳的各種辦學(xué)條件和師資，對(duì)于合約雙方的權(quán)利義務(wù)也要約定清楚，這樣可以最大化的讓自身權(quán)益得到保障。”