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圖為馬迭爾陽臺音樂。記者 朱悅 攝
圖為第25屆哈爾濱冰雪大世界。記者 朱悅 攝
從哈爾濱到被親昵地稱為“爾濱”，這座冰雪城市迎來超級流量。據(jù)測算，今年春節(jié)假期，即2月10日至17日，哈爾濱市累計接待游客1009.3萬人次，日均同比增長81.7%；實現(xiàn)旅游總收入164.2億元，按可比口徑同比增長235.4%，實現(xiàn)接待人數(shù)與經(jīng)濟收入雙增長，均創(chuàng)歷史新高……
在這背后，離不開哈爾濱市戰(zhàn)略性重組和專業(yè)化整合文旅資源，成立哈爾濱馬迭爾文化旅游投資集團有限公司（下稱“馬迭爾文旅投資集團”），負責整體運營冰雪大世界、雪博會、冰雪嘉年華、索菲亞教堂等熱門景區(qū)。由過去的“散兵游勇”、各自為戰(zhàn)，變成“正規(guī)軍”“集團軍”，既擴大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給滿足群眾消費需求，又順應(yīng)群眾消費需求創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，推動冰雪景區(qū)逐一出圈，多個項目突破歷史極值。
戰(zhàn)略重組 凝聚發(fā)展合力
哈爾濱市是我國最北的省會城市，這里有得天獨厚的冬季冰雪旅游資源。同時，這里春夏秋冬四季分明，是四季旅游勝地，還有獨具特色的異域風情，是魅力彰顯的“音樂之城”，有發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)的厚重積淀。但是，一段時間以來，這些資源優(yōu)勢還沒有完全轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢，文旅產(chǎn)業(yè)尚未形成與資源稟賦相匹配的產(chǎn)業(yè)地位，設(shè)施陳舊、管理服務(wù)粗放、市場秩序散亂等，制約了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。
2023年8月，在哈爾濱市委、市政府直接領(lǐng)導下，馬迭爾文旅投資集團正式掛牌運營，將“國字號”文旅企業(yè)進行戰(zhàn)略重組。這次改革重組讓市屬文旅資源更加整合、品牌更加聚集、經(jīng)濟屬性更加聚焦。
馬迭爾文旅投資集團主要由原哈爾濱太陽島集團和原哈爾濱文旅集團整合重組而來，是市國資委出資設(shè)立的國有獨資公司，哈爾濱市屬唯一以文旅產(chǎn)業(yè)為主業(yè)的國有企業(yè)集團。重組后的馬迭爾文旅投資集團通過培育壯大“太陽島”“冰雪大世界”“哈馬”等一系列文旅品牌，逐步形成集冰雪旅游、創(chuàng)意設(shè)計、賓館餐飲、食品加工、體育賽事等產(chǎn)業(yè)于一體的文旅產(chǎn)業(yè)新鏈條。
哈爾濱市委副書記、市長張起翔表示，馬迭爾文旅投資集團戰(zhàn)略性重組和專業(yè)化整合意義重大，是市委、市政府著眼發(fā)展大局、突出關(guān)鍵抓手、重塑競爭優(yōu)勢作出的戰(zhàn)略安排，是挖掘冰雪經(jīng)濟、文旅資源和“老字號”優(yōu)勢的有益探索，是推動資產(chǎn)放大、品質(zhì)提升、產(chǎn)業(yè)升級的具體實踐。
這是一個“大手筆”，也是一個大膽的創(chuàng)新，彰顯了深化改革的銳氣。“實施戰(zhàn)略重組之后，哈爾濱冰雪大世界、亞布力滑雪旅游度假區(qū)、馬迭爾賓館、索菲亞教堂等一批優(yōu)質(zhì)文旅資產(chǎn)和品牌統(tǒng)一劃歸集團負責運營管理。這一戰(zhàn)略舉措促成了哈爾濱文旅‘集團軍’作戰(zhàn)模式并形成合力。”馬迭爾文旅投資集團黨委書記、董事長孔慶濱說。
截至2月15日，冰雪大世界、太陽島雪博會、冰雪嘉年華、索菲亞教堂分別累計接待游客271萬、20.5萬、168萬、51.6萬人次，較同期分別增長230%、373%、136%、377%；亞布力景區(qū)及酒店群、馬迭爾賓館分別接待旅客19.9萬人次、1.6萬人次，平均入住率均達到100%。集團所屬重點冰雪項目引流拉動作用凸顯，實現(xiàn)了市委、市政府集聚全市國有文旅資源組建馬迭爾文旅投資集團的戰(zhàn)略意圖。
以游客需求為導向 強化運營管理提升服務(wù)水平
“我們面臨的是熟悉的景觀，卻也是全新的賽道，也有過忐忑不安。”孔慶濱介紹，與以往粗放式的經(jīng)營業(yè)態(tài)不同，我們潛心研究旅游消費者群體的屬性，有針對性地進行產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計，豐富種類，提升品質(zhì)。
哈爾濱在此次冰雪季第一次被推上流量高峰，源于冰雪大世界“退票事件”。去年12月18日開園當天，僅4小時內(nèi)涌入4萬余名游客，幾乎達到接待上限。當?shù)亓⒓磿和Ｊ燮保恍┯慰鸵驔]有體驗到網(wǎng)紅項目冰滑梯和摩天輪，出現(xiàn)聚集，要求退票。景區(qū)相關(guān)方面迅速退票、道歉，并采取一系列措施優(yōu)化細化景區(qū)服務(wù)。這樣的誠意之舉打動了游客，化危為機，贏得網(wǎng)友點贊。
“冰雪大世界開園第一天出現(xiàn)的退票風波，給了我們一個非常重要的警示，但也提供了一個扭轉(zhuǎn)形象、以‘退’為進的契機，由于處置及時妥當，反而成了一個‘加分項’。”馬迭爾文旅投資集團黨委副書記、總經(jīng)理周巍介紹，進入冰雪季以來，我們堅持一切以游客需求為導向，網(wǎng)友留言大舞臺鐵柵欄不協(xié)調(diào)，我們連夜組織設(shè)置冰圍欄、打造冰舞池，搭建巨型大屏幕、增設(shè)T臺紅毯；建立游客投訴熱線，限時處理反饋游客投訴，按照游客需求倒逼改進運營服務(wù)。
景區(qū)大屏實時更新排隊人數(shù)和預(yù)計時長，并在排隊現(xiàn)場推出免費送熱水、姜茶服務(wù)；建立園區(qū)醫(yī)療急救點，標準化配備急救搶救設(shè)施，先行墊付受傷游客醫(yī)藥費用；加強衛(wèi)生間管理，科學增設(shè)女性專用衛(wèi)生間，滿足游客需求；園區(qū)延時閉園，直至所有游客游玩完畢。結(jié)合實際，采取各種措施增設(shè)特色商服暖屋……一系列舉措為游客提供了滿滿的“情緒價值”。
“吸引我們的不單是冰雪，更重要的是在這里被治愈、被溫暖，讓我們找到了家的感覺。”來自南方的游客留言稱。
持續(xù)深化改革激發(fā)活力 力爭從“一季爆紅”轉(zhuǎn)向“四季長紅”
孔慶濱介紹，改革重組后，馬迭爾文旅投資集團確立了“2641”的發(fā)展戰(zhàn)略，即建設(shè)和運營“大太陽島風景名勝區(qū)”和“亞布力旅游度假區(qū)”兩大旅游目的地，冰雪旅游、景區(qū)建設(shè)運營、文體創(chuàng)意、賓館酒店等六大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展，做優(yōu)做強“馬迭爾”“太陽島”“亞布力”“冰雪大世界”四大核心品牌，形成一條集“吃、住、行、游、購、娛”于一體，多種產(chǎn)業(yè)互為補充、互為促進的復(fù)合化、生態(tài)化的特色文旅產(chǎn)業(yè)鏈。
截至2023年12月末，馬迭爾文旅投資集團實現(xiàn)營業(yè)收入69125.46萬元，實現(xiàn)利潤總額11444.71萬元，資產(chǎn)總額37.13億元，凈資產(chǎn)20.86億元。
“下一步的工作重心是做好春夏季的旅游產(chǎn)品頂層設(shè)計和開發(fā)，做強做大避暑旅游產(chǎn)品、音樂旅游產(chǎn)品和四季冰雪旅游產(chǎn)品，進一步釋放會展經(jīng)濟活力，加快引進民營資本和戰(zhàn)略投資者，配套上下游，推動全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。”孔慶濱介紹，他們已經(jīng)在著手復(fù)盤，思考如何乘勢而為，實現(xiàn)從“一季爆紅”轉(zhuǎn)向“四季長紅”。
持續(xù)深化改革，進一步激發(fā)創(chuàng)新活力。馬迭爾文旅投資集團將推進新一輪國企改革深化提升行動，著力在提高企業(yè)核心競爭力、提振“老字號”品牌影響力、增強旅游產(chǎn)業(yè)投資力、提升上下游產(chǎn)業(yè)帶動力上求突破，真正把企業(yè)打造成為推動改革創(chuàng)新的排頭兵。
創(chuàng)新驅(qū)動狠抓落實，在會展博覽、旅游演藝、創(chuàng)意設(shè)計、國有資產(chǎn)盤活等方面發(fā)力，放大文旅產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢，不斷盤活存量、挖掘增量，躬身實踐文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新路徑；聚焦效能提質(zhì)增效，精準精細提升品質(zhì)，潛心打磨國有企業(yè)經(jīng)營管理水平，努力在增收創(chuàng)利上實現(xiàn)新突破。
“我們要打造更大范圍、更深層次的文旅新生態(tài)，共同把蛋糕做大，實現(xiàn)互利共贏。”孔慶濱說，第九屆亞洲冬季運動會將在哈爾濱舉辦，必將帶來又一場熱“雪”沸騰。馬迭爾文旅投資集團期待著與國際、國內(nèi)文旅企業(yè)、民營企業(yè)合作，共同打造冰雪旅游和四季旅游的“萬噸巨輪”。
