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　　隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代不斷發(fā)展和用戶線上消費(fèi)習(xí)慣的持續(xù)加深，信用卡消費(fèi)服務(wù)也在不斷迭代升級(jí)。記者獲悉，近年來(lái)，光大信用卡不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能和科技賦能，持續(xù)推進(jìn)線上渠道體系建設(shè)，以渠道服務(wù)升級(jí)、平臺(tái)智能創(chuàng)新、客戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)為重點(diǎn)，進(jìn)一步提升線上渠道惠民便民的服務(wù)能力。

　　記者了解到，作為整個(gè)線上服務(wù)經(jīng)營(yíng)體系中的核心，光大銀行信用卡手機(jī)客戶端“陽(yáng)光惠生活”對(duì)客服務(wù)達(dá)10年之久，目前擁有4900萬(wàn)注冊(cè)用戶和1560萬(wàn)月活用戶。根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)顯示，陽(yáng)光惠生活1560萬(wàn)的月活客戶規(guī)模位列全國(guó)性股份制銀行信用卡APP的第4位。同時(shí)，1560萬(wàn)月活客戶中“Y世代”和“Z世代”的客戶占比高達(dá)81.9%，說(shuō)明陽(yáng)光惠生活A(yù)PP獲得了更多年輕人的青睞。

　　2023年11月，在光大銀行信用卡中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體框架下，陽(yáng)光惠生活A(yù)PP升級(jí)至8.0版本。陽(yáng)光惠生活8.0版基于減費(fèi)讓利和促進(jìn)消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)理念，圍繞金融和生活兩大核心主題，一方面致力于從銀行角度給客戶提供專業(yè)的金融信貸服務(wù)，讓用戶的用卡體驗(yàn)更順暢、借款利率更優(yōu)惠；另一方面致力于不斷完善支付體系和消費(fèi)生態(tài)建設(shè)，通過(guò)提升支付便利性來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)商品的消費(fèi)。期望以更加便捷、智能、安全的功能和服務(wù)，助力用戶的美好生活。

　　精耕金融科技　打造用戶極致體驗(yàn)

　　光大信用卡以金融科技賦能，圍繞智能化技術(shù)運(yùn)用、豐富支付場(chǎng)景、用戶全旅程用卡體驗(yàn)三大方向，為用戶提供更加便捷、智能、安全的金融服務(wù)。

　　記者了解到，近年來(lái)，光大信用卡持續(xù)提升底層科技能力。陽(yáng)光惠生活A(yù)PP　8.0版底層架構(gòu)全面升級(jí)為mPaaS平臺(tái)，它幫助實(shí)現(xiàn)了多產(chǎn)品多環(huán)境配置的隔離，以保證在海量客戶同時(shí)訪問(wèn)時(shí)依然能夠提供穩(wěn)定的服務(wù)。同時(shí)，架構(gòu)升級(jí)使陽(yáng)光惠生活A(yù)PP大幅地縮減了用戶服務(wù)請(qǐng)求的反饋時(shí)間，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，有效增強(qiáng)了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，打造了集開(kāi)發(fā)、測(cè)試、發(fā)布、運(yùn)營(yíng)于一體的高效的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體系。

　　另外，光大信用卡持續(xù)升級(jí)移動(dòng)支付便捷惠民。在穩(wěn)增長(zhǎng)、促消費(fèi)背景下，豐富和便利化的數(shù)字消費(fèi)場(chǎng)景正受到越來(lái)越多的關(guān)注。在數(shù)字化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，光大信用卡在移動(dòng)支付領(lǐng)域頻頻創(chuàng)新。此次升級(jí)后，陽(yáng)光惠生活A(yù)PP8.0版在中國(guó)銀聯(lián)云閃付網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的技術(shù)支持下，嵌入了云閃付網(wǎng)絡(luò)支付組件。一方面，陽(yáng)光惠生活的掃碼支付功能在付款碼基礎(chǔ)上，新增了分期碼、收款碼和境外碼的功能，同時(shí)支持支付寶和微信二維碼的掃碼交易。另一方面，通過(guò)對(duì)接中國(guó)銀聯(lián)云網(wǎng)平臺(tái)的遠(yuǎn)程支付產(chǎn)品，支持京東、攜程、12306、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等線上商戶使用，并且支持分期支付功能。“今后，客戶在手機(jī)中打開(kāi)陽(yáng)光惠生活A(yù)PP就可以快速地完成線上線下多場(chǎng)景的支付。”光大信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　記者獲悉，光大信用卡用戶在完成銀聯(lián)云閃付網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)的授權(quán)開(kāi)通后，可享受指定商戶滿減優(yōu)惠等福利，還可參與2023年中國(guó)銀聯(lián)“惠享銀聯(lián)”銀行App指定商戶支付立減活動(dòng)。后續(xù)雙方還將繼續(xù)拓寬消費(fèi)場(chǎng)景，給予用戶更多場(chǎng)景的消費(fèi)優(yōu)惠。

　　另外，光大信用卡還加強(qiáng)與客戶的價(jià)值共創(chuàng)。數(shù)字時(shí)代，客戶需求行為加速向線上化演變，以用戶旅程為視角的用戶體驗(yàn)成為信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在本次改版前，光大信用卡專程啟動(dòng)了“聆聽(tīng)計(jì)劃”，采用三種途徑、六大渠道進(jìn)行用戶調(diào)研，充分傾聽(tīng)客戶在陽(yáng)光惠生活A(yù)PP使用中的建議，在1879條建議中整理出68條共性問(wèn)題，并逐一吸納到改版中。此外，將新卡服務(wù)、卡片管家、支付交易、移動(dòng)金融、基礎(chǔ)設(shè)置5大類服務(wù)和70余項(xiàng)功能的全旅程進(jìn)行了升級(jí)，大到功能流程的重塑，小到功能按鈕的美化，進(jìn)一步提升信用卡客戶的線上服務(wù)體驗(yàn)。

　　落實(shí)減費(fèi)讓利　提升普惠金融力度

　　光大信用卡不斷提升金融供給與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的匹配度，積極響應(yīng)落實(shí)國(guó)家“減費(fèi)讓利”相關(guān)政策。在陽(yáng)光惠生活A(yù)PP　8.0版優(yōu)化升級(jí)中，降低收費(fèi)、創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化流程，提升普惠金融力度。

　　在滿足客戶多樣的信貸需求方面，陽(yáng)光惠生活A(yù)PP　8.0版基于“一卡雙額度”體系，在不占用客戶信用卡現(xiàn)有授信額度的基礎(chǔ)上，通過(guò)消費(fèi)寶信用卡、專項(xiàng)額度等產(chǎn)品為客戶提供更多分期信貸服務(wù)。據(jù)悉，陽(yáng)光惠生活A(yù)PP在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)將實(shí)時(shí)為客戶提供最高30萬(wàn)元的預(yù)測(cè)額度，支持客戶自由選擇最高36期的分期期數(shù)。同時(shí)推出了最低3折的信貸利率優(yōu)惠，并以每期利率和年化利率的方式分別向客戶進(jìn)行展示，讓客戶使用信貸服務(wù)時(shí)更舒心、更放心，也更優(yōu)惠。

　　在提升客戶的消費(fèi)性價(jià)比方面，陽(yáng)光惠生活A(yù)PP打造全新的“約惠商城”，將金融服務(wù)與客戶的購(gòu)物消費(fèi)相結(jié)合，一方面通過(guò)精選為客戶提供頭部品牌的源頭產(chǎn)品，使商城商品質(zhì)量有保證，價(jià)格更實(shí)在；另一方面，“約惠商城”提供免息分期購(gòu)物服務(wù)，并提供最高3.5%的購(gòu)物返現(xiàn)補(bǔ)貼，不僅讓客戶以更加優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買到高品質(zhì)的商品，也緩解了客戶的資金壓力。

　　拓展場(chǎng)景邊界　挖掘釋放消費(fèi)潛力

　　近年來(lái)光大信用卡聚焦“擴(kuò)內(nèi)需、助消費(fèi)”業(yè)務(wù)主線，通過(guò)整合行內(nèi)資源，引入零售電商合力共贏，探索生活場(chǎng)景全面開(kāi)放，滿足用戶多場(chǎng)景需求和提高生活品質(zhì)的消費(fèi)愿景，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力，助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。體現(xiàn)在陽(yáng)光惠生活A(yù)PP　8.0版上，一是對(duì)品牌民生活動(dòng)“約惠星期五”的深化，二是接入頭部電商大型消費(fèi)場(chǎng)景持續(xù)補(bǔ)貼用戶，三是積分商城虛擬權(quán)益兌換，為提振消費(fèi)活力注入新動(dòng)能。

　　光大信用卡為客戶提供集成式消費(fèi)平臺(tái)，他們以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，除了在深度上滿足日常的衣食住行游娛購(gòu)需求，還在廣度上攜手互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺(tái)，拓展金融服務(wù)半徑，構(gòu)建“特色化+精細(xì)化”場(chǎng)景生態(tài)體驗(yàn)，打造衣食住行全場(chǎng)景生態(tài)。陽(yáng)光惠生活A(yù)PP　8.0版接入美團(tuán)、貓眼、攜程等大型場(chǎng)景平臺(tái)，進(jìn)一步延伸場(chǎng)景生態(tài)半徑，促進(jìn)智能化金融體驗(yàn)與生活服務(wù)深度融合。以美團(tuán)場(chǎng)景為例，陽(yáng)光惠生活A(yù)PP　8.0版構(gòu)建“飯票”板塊，從便利商超、美食外賣和到店買單三方面作出場(chǎng)景細(xì)分，構(gòu)建了包含60余家全國(guó)性商戶、5000余家區(qū)域性商戶和3萬(wàn)余家線下門店的消費(fèi)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)了權(quán)益領(lǐng)取、下單支付和享受服務(wù)的全流程閉環(huán)體驗(yàn)。

　　另外，光大信用卡為客戶提供更多實(shí)惠。陽(yáng)光惠生活持續(xù)經(jīng)營(yíng)“約惠星期五”“天天約惠”“周五五折”等活動(dòng)品牌，使客戶在陽(yáng)光惠生活的場(chǎng)景消費(fèi)將獲得更多的優(yōu)惠。其中，“約惠星期五”活動(dòng)在陽(yáng)光惠生活A(yù)PP中已經(jīng)開(kāi)展了近2年的時(shí)間，活動(dòng)涵蓋了瑞幸咖啡、美團(tuán)等超60家美食、購(gòu)物、出行和娛樂(lè)行業(yè)的頭部品牌，客戶每周五通過(guò)活動(dòng)可以領(lǐng)取最高50元的優(yōu)惠權(quán)益。在活動(dòng)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)下，“約惠星期五”活動(dòng)服務(wù)客戶人次已超千萬(wàn)，在客戶心中已然形成了“周五囤券，周末歡聚”的約惠品牌記憶。

　　深化情緒價(jià)值　24小時(shí)溫情陪伴

　　光大信用卡不僅在消費(fèi)上滿足用戶的差異化需求，還注重經(jīng)營(yíng)與用戶的精神互聯(lián)。對(duì)于年輕客群而言，信用卡及手機(jī)客戶端不僅是自己享受品質(zhì)生活的橋梁，乃至是一種精神或情感共鳴：是朋友，是陪伴，是某種身份認(rèn)同感。唯有建立了情感聯(lián)結(jié)，才能真正長(zhǎng)久抓住用戶的“心”。光大信用卡的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)在于懂得年輕人，在本次陽(yáng)光惠生活A(yù)PP升級(jí)中，更是突顯“內(nèi)容+陪伴”，通過(guò)多種方式加深與用戶的互動(dòng)。

　　首先，光大信用卡更加關(guān)注客戶的成長(zhǎng)旅程。陽(yáng)光惠生活A(yù)PP8.0版搭建用戶會(huì)員體系——星光俱樂(lè)部，通過(guò)記錄交易、分期等用卡行為和查賬、簽到等APP活躍行為積累客戶的“閃耀值”，　通過(guò)“閃耀值”陪伴客戶持續(xù)成長(zhǎng)。陽(yáng)光惠生活A(yù)PP每月為星光俱樂(lè)部會(huì)員提供加油、觀影、美食等各類超值權(quán)益，同時(shí)，陽(yáng)光惠生活A(yù)PP8.0版新推出的使用信用卡積分購(gòu)買咖啡、奶茶等產(chǎn)品兌換券的功能也將針對(duì)星光俱樂(lè)部會(huì)員優(yōu)先開(kāi)放。

　　汽車，光大信用卡更加關(guān)心用戶的情緒價(jià)值。當(dāng)下的年輕人在消費(fèi)行為中重視產(chǎn)品和服務(wù)所獲得的精神享受。為了讓用戶體會(huì)到休閑和優(yōu)惠兩不誤的快樂(lè)，陽(yáng)光惠生活A(yù)PP以“陽(yáng)光牧場(chǎng)”為核心搭建互動(dòng)游戲板塊，通過(guò)游戲形式進(jìn)一步拉進(jìn)與用戶之間的距離。此外，陽(yáng)光惠生活A(yù)PP推出　“輕松一刻”短視頻板塊，用有趣的故事、幽默的段子和廣泛的知識(shí)迎合用戶的需求和興趣，使用戶在歡樂(lè)中了解產(chǎn)品功能、掌握用卡資訊，形成與用戶的強(qiáng)連接、強(qiáng)交互。

　　光大信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，陽(yáng)光惠生活A(yù)PP的每一次迭代，都是在場(chǎng)景服務(wù)創(chuàng)新和用戶情感聯(lián)接上的一次探索。未來(lái)，光大信用卡將繼續(xù)聚焦民生服務(wù)，不斷深入踐行普惠金融使命，把惠民、利民、便民作為金融創(chuàng)新的重要方向，打造“金融+生活”服務(wù)生態(tài)，陪伴客戶共同成長(zhǎng)，描繪美好生活新藍(lán)圖。