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　　“我有事辦！”一句百姓常見的訴求，已成為一個數(shù)字化應(yīng)用場景，近日在金華市武義縣王宅區(qū)域發(fā)展聯(lián)盟試點(diǎn)運(yùn)行。

　　今年以來，武義實(shí)施“縣鄉(xiāng)村分級負(fù)責(zé)、四機(jī)制系統(tǒng)治理”，不僅讓老百姓遇到問題能有地方“找個說法”，還探索把解決群眾訴求轉(zhuǎn)化為體制內(nèi)的工作，數(shù)字賦能助推問題訴求解決在群眾身邊、矛盾糾紛化解在基層。

　　以該數(shù)字化應(yīng)用場景為例，群眾可在微信搜索“我有事辦”小程序，選擇手機(jī)號登錄后，填寫當(dāng)事人信息及事件發(fā)生時間、地點(diǎn)、概況與訴求，并輔以圖片、視頻等證明材料，完成訴求反映。后期，群眾還可在小程序首頁選擇“看進(jìn)展”“給評分”等選項，一鍵追蹤查詢當(dāng)前事項的受理人、受理進(jìn)度，對辦事體驗(yàn)進(jìn)行“網(wǎng)購式”評分。

　　“我有事辦”一方面讓百姓辦事更便捷、反映訴求更暢通，另一方面也實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解工作流程再造。以糾紛事項為例，小程序平臺按照“分級負(fù)責(zé)、系統(tǒng)治理”原則，收到訴求后將自動推送至事項發(fā)生地的村黨組織書記（或第一書記）進(jìn)行受理。事權(quán)不在本級的，則由專人向鄉(xiāng)、縣兩級代訪代辦，直至事項解決。同時組建三級評判委員會，建立評判專家?guī)欤瑢獠怀晒Α⑷罕姴粷M意的矛盾糾紛，由群眾點(diǎn)單選擇入庫的評判專家，啟動評判回應(yīng)，票決化解。

　　武義縣王宅鎮(zhèn)吳山下村村民祝某和徐某因建房遮擋采光問題產(chǎn)生矛盾，致使祝某蓋了一半的房子停工十余年。7月初，祝某兒子通過“我有事辦”小程序提交訴求，村兩委商議認(rèn)為該起糾紛解決難度較大，需要上級力量的支持，遂將該訴求再次通過“我有事辦”推送至王宅鎮(zhèn)，希望邀請王宅司法所金牌調(diào)解員老湯來主持調(diào)解工作。收到訴求后，王宅鎮(zhèn)立即協(xié)調(diào)王宅司法所金牌調(diào)解員前往處置。最終，通過鎮(zhèn)、村兩級的共同努力，兩家人終于化解十幾年“老矛盾”，房屋建造工程重新啟動，徐某家的采光權(quán)利也得到充分保障。

　　為推動事項辦理提質(zhì)增效，“我有事辦”按“017”工作模式，“0”是及時受理，“1”是1天內(nèi)判定訴求事項權(quán)屬層級，“7”是7天內(nèi)程序回復(fù)，確保糾紛快速化解、事項高效辦結(jié)。同時，數(shù)字化手段還實(shí)現(xiàn)全程工作留痕，倒逼干部“馬上就辦”，對于干部違反規(guī)定和時限要求的情況提供督查追責(zé)依據(jù)。

　　截至7月15日，“我有事辦”已完成咨詢類分流辦理反饋218件、辦結(jié)率100%，化解矛盾糾紛69件，完成代辦事項131件。

　　據(jù)介紹，“我有事辦”試點(diǎn)階段將繼續(xù)上線浙里辦、浙政釘端口，逐步完善功能內(nèi)容，于8月底在全縣范圍內(nèi)啟用，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“掌上辦、可留痕、易督辦、能倒查、好追責(zé)”，探索一條具有武義特色和推廣價值的基層治理新路徑。