這次,電商大佬們必須正視該如何監(jiān)管供應(yīng)商產(chǎn)品真假及質(zhì)量問(wèn)題。昨日,聚美優(yōu)品、京東等網(wǎng)站被曝涉嫌售假,此次奢侈品涉假風(fēng)波矛頭均指向一家名為“祎鵬恒業(yè)”的供應(yīng)商。
昨日下午,聚美京東發(fā)表聲明稱(chēng):已關(guān)閉該違規(guī)供應(yīng)商的店鋪,并將其所有商品緊急下架,同時(shí)提供無(wú)條件退貨處理。
假貨一直是電商平臺(tái)的“頑瘤”,此次的奢侈品涉假事件,恐怕也只是揭開(kāi)了整個(gè)市場(chǎng)黑暗面的冰山一角。
有調(diào)查稱(chēng),位于北京燕郊的祎鵬恒業(yè)表示,產(chǎn)品都是海外供貨商采購(gòu)的正品,通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),但其庫(kù)房紙箱上的快遞單卻顯示貨品來(lái)自湖北、浙江、福建或廣東等地。
祎鵬恒業(yè)不僅在聚美和京東上售賣(mài)產(chǎn)品,同時(shí)也為亞馬遜、1號(hào)店、國(guó)美在線、拉手等多個(gè)平臺(tái)服務(wù)。在這些平臺(tái)上,這類(lèi)假貨供應(yīng)商有的以第三方店鋪形式存在,有的則是“無(wú)名英雄”,只有在點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)按鈕時(shí),才會(huì)顯示“由XX發(fā)貨,并提供售后服務(wù)”。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,即便撥打電商平臺(tái)服務(wù)電話,也會(huì)轉(zhuǎn)接由假貨供應(yīng)商處理。
祥鵬恒業(yè)假貨泛濫多個(gè)電商平臺(tái)
昨日下午,聚美優(yōu)品發(fā)表聲明表示:已啟動(dòng)緊急調(diào)查,對(duì)祎鵬恒業(yè)名下“時(shí)尚奢品”所銷(xiāo)售的Burberry手表等奢侈品已緊急下架停售,店鋪也被關(guān)閉。聚美還表示,在公司針對(duì)第三方平臺(tái)商戶的資質(zhì)審查過(guò)程中,該公司曾出示完整的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)商品授權(quán)書(shū)、相關(guān)貨物進(jìn)口報(bào)關(guān)單,以及與多家電商合作的資料。“對(duì)于第三方平臺(tái)資質(zhì)審查失誤和合作商家業(yè)務(wù)流程漏洞,我們都會(huì)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度,深刻反省、追究責(zé)任、進(jìn)行嚴(yán)肅整改。”
此外,京東也對(duì)祎鵬恒業(yè)的另一馬甲“百納時(shí)尚”涉嫌售假一事發(fā)表聲明:“我們已對(duì)該店鋪進(jìn)行了關(guān)店處理,并已開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查。針對(duì)購(gòu)買(mǎi)了假貨的消費(fèi)者,我們可以提供無(wú)條件退貨服務(wù)。”
聲明稱(chēng),2014年以來(lái),京東對(duì)平臺(tái)商品的抽檢每周不少于3次,覆蓋全部品類(lèi),“京東將進(jìn)一步對(duì)平臺(tái)賣(mài)家進(jìn)行梳理,對(duì)入駐商家進(jìn)行更加嚴(yán)格的資質(zhì)審核,升級(jí)監(jiān)管措施,盡最大努力杜絕假貨出現(xiàn)。同時(shí),如有發(fā)現(xiàn)第三方平臺(tái)上有商家涉假,我們將聯(lián)合工商部門(mén)的力量,對(duì)假貨進(jìn)行查抄。”
第三方平臺(tái)資質(zhì)審查漏洞是主因
假貨或聚攏淘寶出現(xiàn)線上“秀水街”
“聽(tīng)好幾個(gè)朋友說(shuō)過(guò)在聚美買(mǎi)到假貨,但消費(fèi)者維權(quán)成本太高,多數(shù)不了了之。”市民王小姐表示,那么便宜的奢侈品,怎么可能是真的。
一位電商人士表示,供應(yīng)商才是最大的問(wèn)題所在,“當(dāng)然作為平臺(tái),對(duì)商品是有審核責(zé)任的,也該對(duì)用戶負(fù)責(zé)。”
原尚品網(wǎng)產(chǎn)品貨品總監(jiān)楊京華表示,這件事可能會(huì)產(chǎn)生3個(gè)后果:一是假貨逐步消失在騰訊、京東、聚美等平臺(tái)上,對(duì)于認(rèn)知奢侈品的用戶屬利好消息;二是假貨商家聚攏淘寶,改寫(xiě)淘寶用戶定位的同時(shí),出現(xiàn)線上“秀水街”。三是奢侈品電商新一輪“價(jià)格戰(zhàn)”開(kāi)啟。
“電商要挽回信譽(yù),最關(guān)鍵的就是要杜絕此類(lèi)事件發(fā)生,在內(nèi)部加強(qiáng)管理和監(jiān)督。”湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院老師潘圣蓮認(rèn)為。